空姐面试：我是如何成功面试上阿联酋航空的

 

一：缘起：我为什么想考空姐？

       24岁那一年，我在中国一座南方沿海城市生活和工作，是一家知名外企的销售经理。我当时工作时间才一年多，就已经获得了一次升职，掌管着一年几个亿的销售额，在家人朋友看来，我的生活应该就一直那样进行下去：努力工作-升职加薪-结婚生子。但是我心中却总是隐隐约约觉得这不是自己想要的人生。

       首先是工作实在是太忙了，我几乎没有自己的时间，哪怕休假或者睡觉的时间，手机也不能静音，因为得随时接上级经理或者客户的电话。有几次已经半夜12点多了，我突然接到电话，要汇报一个销售数据，我得立刻从睡梦中爬起来，打开电脑开始工作。还有几次，我在跟朋友吃晚饭，大概2个小时的时间，我接了6、7个电话。期间不得不一次次跟朋友道歉，朋友表示理解，但是那之后再没一起吃饭了（可能觉得我很不尊重她）。凡此种种，不计其数。

       其次就是我很不适应国内的酒桌文化。而这对于销售来说，又是很难逃掉的。当时最经常听到的一句话就是：酒量等于销量。我本来就讨厌应酬喝酒，但却一次次被逼着喝各种啤酒、米酒、红酒......虽然每次我都可以耍点小聪明，酒量很差，却从没喝醉过，但是，真的很不喜欢那种被逼的感觉。

      大概工作一年多的时候，我就想辞职了。但是我不知道自己应该做什么工作，就一直拖着没有离职。一直到第二年的某一天，我表妹突然跟我说，她要去面试新加坡航空空姐。她知道我有换工作的打算，于是建议我可以一起试试。

      我那时还从来没有出过国，最远的地方只去过北京。但是想着如果可以借空姐这份工作，去世界各地看看，倒是很不错的。于是，我上网搜索关于面试空姐的消息，很不巧的是，新加坡航空的报名时间刚刚截至。而下一个即将截止报名日期的就是阿联酋航空。我那时孤陋寡闻，其实是第一次听说阿联酋这家世界知名的航空公司，但是我心中一直对迪拜有向往。大概搜索了解了一下工资待遇、生活环境、工作内容，我就决定报名并且花了差不多一个月的时间准备。

二：准备

      我大概是10月1日开始准备阿联酋航空11月6日广州站的面试的，离面试时间只有1个月，再加上平时工作本身很忙，准备时间真的不多，第一次面试空乘，心理也没有太大把握，但我还是争分夺秒地根据自己在网络上搜索到的面试经验，从以下几个方面重点准备：

1）  仪容仪表：平时很少化妆的我，为了EK的经典浓妆，特意去买了kiss me的眼线和睫毛膏、KOSE的Fasio眼影、美宝莲42号口红（化妆品不是越贵越好，要挑选适合自己，用起来顺手的），有事没事就拿自己的脸当画板练习。另外，我还买了白牙笔和洁牙粉（效果真心不明显，好在我在初中的时候带过牙套，牙齿整齐度和洁白度都还不错）、阿航制服里很像的红色头花。白衬衫买的是G2000的，外套是大四求职那时定做的正装，黑色高跟鞋是去商场买的打折的BASTO。另外呢，就是练习亲切自然的笑容（露出8颗上牙）。这样一通折腾之后，我看着镜子里的自己，好像还真有点空姐样，自信心指数终于有点上升。

2）  了解阿航以及面试流程：我的信息来源全部都是网络。空姐网、 FASCO网站（大陆的面试生必须通过这个机构去报名和面试）、阿航官网、维基百科、EK空姐的微博等等，看了无数网页和面经，做了厚厚的笔记。至今记得当时看微博上EK空姐们在世界各地拍的美照，心中充满了羡慕。

3）  回顾过去工作经历，准备面试提问的相关例子（这一步非常重要）。阿航的终面基本上全是针对工作的提问，无论是否能走到终面，那些例子到了终面前一天再来回想和准备实在太仓促了，所以这一步我是和前两步同时进行的。就我来说，各种和客户打交道过程中遇到困难解决困难的例子还是不少的，关键是要去粗取精，并且用简单直接的英语描述出来。

4）  后勤准备：包括定机票、住宿、联系同期面试的“战友”、准备巧克力等充饥食品。不要小看了这一步，由于面试地点广州东圃喜来登酒店比较偏远，住的远近直接影响到面试时间和体力。认识多一些“战友”可以互帮互助，共同闯关。而面试是脑力和体力的双重考验，准备好巧克力等补充体力的食品也是必不可少的

三：面试过程

Open Day （简称OD，也就是初面）: 我到面试地点时是9点半，排号却排到了105号，放眼望去，帅哥美女好多，还没来得及好好欣赏，就被工作人员告知100号之后的面试者可以下午1点之后再来面试。顶着浓妆再等3个小时可不算一件爽心的事儿，好在我刚刚认识了Ricky\Cleo和Vanilla这三位美女好姐妹，大家决定一起利用这3个小时再好好准备一下，于是我们就在这期间互相帮忙纠正粤语和英语（她们都是广州人，所以主要是他们帮我纠正粤语），模拟面试问答等等。中午叫了肯德基的外卖，啃完一个鲜虾堡之后，1点钟到了，我们来到面试地点，互相打气着开始了面试。首先是粤语测试：简单问候+自我介绍。我很顺利地通过了，接着是摸高（伸手要可以摸到212cm的高度，可以踮脚），顺利通过后（但是我确实有看到2、3个女生因为摸高不过关而直接回家的，好可惜啊）就进到屋子里进行一对一的面试。面试我的是很有气质很漂亮的熊子姐（在准备面试的过程中就知道了她，是阿联酋的退役空姐，后来加入FASCO工作），她先是跟我确定是否会说粤语，我说基本的会。她接着问了我一些关于工作的内容：工作职责是什么，从工作中学到了什么。大概2分钟就结束了，期间我看到她好像有在简历上画圈圈，最后她说:very nice meeting you。我的OD就这样结束了。下午3点左右结果出来，200多位面试者中只有86位通过了OD，我和Ricky成为了幸运儿，Cleo由于太过紧张，发挥失常，没有通过OD，Vanilla则因为1年的禁面期（面试如果失败，会需要间隔一年才能再次报考，因为公司觉得你需要至少一年的时间去改变和提高）还没到也没过OD。回到住处，我处理了下白天工作的邮件，再看了下第二天面试的流程和终面可能会用到的例子，1点左右睡了。

二面：早上8点10分二面开始，工作人员大致介绍了下当天的流程之后，阿联酋航空的两位重量级外国美女空姐出现了，她们高挑的身材、姣好的容貌以及无敌的气质顿时hold住全场啊！在播放完阿航的招聘宣传片之后，来自澳大利亚的Kate和来自黎巴嫩的Helena开始为我们介绍在迪拜的生活以及在阿航的工作情况。期间她们问了许多问题，也让现场面试者提问。我问了一个问题：空姐们在迪拜的业余时间都会做什么？Helena说这是个好问题，然后介绍说在迪拜的业余生活非常丰富，可以去海滩、去shopping mall购物、去看比赛等等，总之应有尽有。另外，我还回答了Kate提出的一个问题：阿航现在一共有多少架飞机？（180+）。

       这一轮我的建议是：1）位置尽量往前坐，离考官近些；2）可以问问题或者回答问题，但贪精不贪多，要透过问题让考官对你留下印象即可。

       问答结束之后我们被分成了2组，分别进到房间里进行第一轮的小组面试。我被安排在第2大组。第一轮小组讨论的要求是：每3个人再分一个小组，考官会给每个小组发一张明信片，明信片上是世界上某个城市的著名景点。小组讨论后每个人都需要起来发言，陈述推荐大家去该城市做的3件事。期间所有人轮流去再次摸高，考官会在摸高之后再问一些小问题，比如：你的专业是什么？现在工作是什么？为什么来应聘等。

       我们组非常幸运，拿到的图片是香港！而且我们三人都去过香港，于是很快我们就达成共识推荐大家去旺角购物、去维多利亚湾欣赏夜景、去迪斯尼放松。做主题陈述是我的强项，平时几乎每个月都要给客户做生意回顾，以前又学过英语演讲，所以这一轮对我来说并不难，我只是放慢了语速、收敛了手势、把语气变得更加柔和。我们在讲的过程中，有的人考官全程只是听，有的人考官会做记录，我估计做记录的就是通过的了。

       第二轮小组讨论的要求是20多人一起讨论推荐在广州做的3件事，讨论结束后考官随机点了2位起来做陈述。结束之后我们离开房间，开始了10分钟漫长的等待。

      这期间我开始反思自己的表现，发现自己在小组讨论中全是扮演领导者的角色，这个角色是个双刃剑，我不知道自己是哪一面呢？还在忐忑中就被叫进去听结果了，收到“congratulations”的表示通过，”unfortunately”的就是被淘汰了。我很幸运，拿到的是”congratulations”，Ricky也是。于是我坚定了自己的定位，如果自然而然地成了leader，扮演好这个角色就是了，不要刻意伪装成follower。这一轮过去，86人就只剩下30人了。

      解下来我们马不停蹄地开始了英语测试，在1个小时的时间内，我们需要完成2个阅读理解、词义解释、句子释义以及一篇作文：你生命中最自豪的2件事和最后悔的2件事。题目并不难，大概就公共4级的水平吧，不过要注意3点：1）时间：由于要写满1页半的作文，所以时间还是有点紧，建议作文前几点写少点，最后几点再写多点；2）最自豪、最后悔的事、自身的优点、缺点之类的例子最好之前就有准备，写起来就很快了；3）选择题要求用圆圈，不要打钩或者写选项字母了。

      笔试又淘汰了6人，剩下24人分成2组进入了最后一轮的小组讨论。最后一轮讨论的题目是：有8位背景各异的乘客要租车，然而公司由于各种原因，现在还有2部车可以用来出租了，请讨论将车租给哪2位乘客，之后考官会角色扮演被拒绝的乘客来挑战大家。

      我们组的气氛很好，大家很有默契地在一片友好的气氛中讨论着，最终决定把车租给要去参加期末考试的大学生和要去开演唱会的歌星。期间出现过一次不和谐的声音，有人提出要把车租给那位忠诚的客户，不想得罪重要客户而影响公司的销售额和利润。我马上提出，如果我们因为利润而拒绝那位考生或者有上千人在等着的歌星，一旦事情被媒体揭发，公司的名誉会受损，会因此遭到更大的经济损失。其他人都点头认同我的观点，于是大家又很快达成共识，接着开始讨论如何应对其他客人。7分钟过后，Helena开始角色扮演，问到我的时候，我先是向她真诚地道歉，接着表示如果她接受，我可以将自己的私人车租给她，并且找另一位专业的师傅为她开车。Kate在一旁点头，我感到自己的这个解决办法她们是认可的。这一轮结束之后，24人又淘汰了9人，期间几个英语非常好，但是没有很好地应对 Helena这位“刁蛮的客户”的考生被淘汰了。

       这之后，考官开始给我们12位final面试者发各种要填的表格、讲解晚上要做的心理测试和第二天终面要交的材料和注意事项。等我回到家时已经是将近10点半了，还要填一堆表格和做180多道心理测试题。真是身体和大脑都高度紧张的一天啊！但是能进到终面，真的很开心！为了第二天有个良好的精神面貌，我决定不熬夜准备，在12点左右睡去了。

     
终面: 第二天一大早，6点半我就起来了，开始复习各种例子，梳妆打扮，然后就信心满满地出门了。这时候更多地没有去想结果会怎样，而是想着我一定要在考官面前表现出最好的自己。我的面试定在早上11点，但等到12点左右才开始，原因是之前的应届生面试者延迟了，由于阿航要求3个月内能开始工作，而应届生又不愿意放弃明年6月才能拿到的学位，经过一番和总部的沟通之后，解决办法是，应届生不能参加这次的 终面了，但他们可以直接参加明年3、4月份的终面。这样一来，就只剩下7、8位面试者了！我的面试官是Kate，在问问题之前她先向我收集各个要交的材料，之后就开始面试了。

      所有的问题都围绕着工作的内容展开，比如：

    “工作上是否遇到难缠的客户，是怎么应对的？”，
   
    “是否有遇到客户很不开心，你也很不开心的情形，你是怎么应对当时的情况的？”，

    “是否有遇到与上级意见不同的情况？怎么处理的？”，

    “是怎么处理deadline的？请举一个meet deadline的例子？”，

    “公司管理中会有很多硬性规定，但在服务客人时很多时候又需要变通，举个灵活变通地处理客户关系例子”等等。

 
      这些情况我在工作中基本上都遇到过，而且之前也都准备了例子，所以也就信手拈来地回答了。我在讲的过程中，Kate就在表格中记录。其中我讲的一个处理客户关系的例子涉及到酒（开头说的，我谈了自己如何既喝酒又不醉的应对办法），Kate说穆斯林国家不喝酒，所以她不能记下这个例子，但是她非常欣赏这样的处理方式，笑着说她自己记下了，下次遇到这种情况可以照着做。

     面试结束之后，我问了Kate几个问题：

     1）是什么动力支持你在EK飞了8年？Kate说，这份工作很辛苦，但是可以环游世界，而且待遇很不错，好的地方远多于辛苦的地方，自己也很喜欢这份工作，所以就一直做下来了；2）刚开始飞，一个月的薪水到底有多少呢（AD前发的材料没有说lay over，而lay over津贴其实很可观的）？Kate举了个例子，说如果飞巴黎，1天的layover是1千元RMB（可惜后来真的飞了以后，津贴一直在减少，远远没有1000那么多了）。所以最终拿到多少工资，跟自己飞的航线，以及lay over有多少有关。

   3）空姐的工作性质是否会让找对象变得很难？Kate说这个更多的取决于个人的选择和处理方式，有人在国内有另一半，有些人在迪拜当地结婚，有人在其他国家有男友，也有人单身着。

     面试结束之后，Kate说这是她第一次来广州，问我可以去广州哪里购物？我们又聊了一些女生的话题，就愉快地结束了面试。最后她说: hopefully to see you in Dubai! 整个final非常轻松，不像面试，更像是和朋友在聊天。

四：等待

     等待的过程是漫长的，大概一个月后，我收到了迪拜打来的电话，通知我可以开始办理入职了。那一刻的开心，直到现在还记得！之后，就是开始从原公司办理离职手续，陪伴家人，带着从没去过北京的父母去首都玩了一趟。之后，就飞往迪拜，开始我的空姐生涯了。